El legislador de Fuerza Patria, Diego Nanni, volvió a encabezar este jueves una reunión de la comisión de Derechos del Usuario y del Consumidor en la Cámara de Diputados para dictaminar un proyecto de ley para frenar los “abusos” por parte de proveedores de servicios y agencias de cobranza sobre las familias endeudadas de la provincia de Buenos Aires.
En ese sentido, el cuerpo parlamentario presidido por Nanni aprobó el proyecto promovido por su compañera de bancada Ana Luz Balor que busca prohibir en todo el territorio provincial “el hostigamiento y trato indigno en los reclamos extrajudiciales de deuda”.
“En la actual situación de endeudamiento que afecta a miles de familias bonaerenses sucede que muchos de los proveedores de servicios o los lugares a donde tercerizan, que suelen ser agencias de cobranza, actúan de manera amenazante y violenta cuando tienen que ir a cobrar una deuda”, explicó Balor.
En detalle, el proyecto de ley establece que los proveedores y agencias de recupero de deuda deberán abstenerse de desplegar conductas que coloquen a los consumidores en “situaciones vejatorias o intimidatorias”, tales como acoso, efectuar comunicaciones telefónicas que oculten el número desde el cual se realizan, o mensajes envíados al ámbito laboral o familiar del deudor.
Asimismo, la iniciativa prohíbe a las entidades financieras debitar de forma unilateral las cuentas de depósito de los consumidores en razón de la existencia de deudas. “En muchos casos, las cuentas son sólo para cobro de haberes y jubilaciones, por lo que las personas se quedan con cero pesos para poder seguir subsistiendo”, graficó la legisladora de Fuerza Patria.
Es preciso señalar que, la propuesta parlamentaria aprobada esta tarde no limita el derecho del acreedor a iniciar las acciones judiciales de cobro pertinentes, ni tampoco solicitar al juez las medidas cautelares, contemplando los límites y porcentajes establecidos por ley.
Según precisó Balor en los fundamentos del proyecto de ley, la derogación de la Resolución 1033/2021 de la ex Secretaría de Comercio Interior “significó un notorio y grave retroceso en materia de protección de los derechos de las y os consumidores”.
“Esa norma de grado administrativo había logrado establecer pautas claras y límites a los excesos de estudios de cobranzas y acreedores garantizando un mínimo de respeto a la dignidad y la intimidad de las personas deudoras. La desregulación ha fomentado que el acoso se convierta en una herramienta sistémica de reclamo”, subrayó la legisladora oficalista.
En base a los datos del Ejecutivo de la provincia de Buenos Aires, desde 2024 hubo un aumento marcado de la morosidad. En el caso de los bancos, pasó de 2,5% a 12,8%. Los endeudados con billeteras virtuales pasaron del 5,7% al 24,5%, mientras que los endeudados con financieras no bancarias trepó del 17,5% al 43%.
Diputados: qué otros proyectos avanzaron en la comisión de Defensa del Consumidor
Por otra parte, el cuerpo parlamentario presido por Diego Nanni aprobó un proyecto de Luciana Padulo (Fuerza Patria), para incorporar medidas para prevenir estafas virtuales dentro de la ley provincial N° 13.133, la cual establece las bases para la defensa del consumidor y del usuario.
En rigor, el texto instituye obligaciones específicas tanto para los proveedores de bienes y servicios como para los organismos estatales, ante estafas y otras defraudaciones en entornos digitales, tales como implementar tecnologías de autenticación de identidad, conforme a la modalidad de cada plataforma.
Asimismo, la comisión aprobó la iniciativa presentada el año pasado por la entonces diputada del radicalismo, Anahí Bilbao, con objeto de instalar habitáculos destinados para el cambio de pañales para bebés con acceso a ambos sexos, en las estaciones de servicio y expendedoras de combustibles ubicadas en rutas y autopistas.
Por último, este jueves fue aprobado el proyecto de ley del diputado de Fuerza Patria Ariel Archanco, para establecer la obligatoriedad en publicacidades de advertir sobre manipulación a alteración digital de la imagen corporal y/o de la voz de las personas que aparezcan en el aviso.
