En las últimas horas, el Ministerio de Producción, Ciencia e Innovación Tecnológica de la provincia de Buenos Aires, dispuso una multa de más de 60 millones de pesos a la empresa de delivery PedidosYa y le ordenó la devolución del dinero cobrado a usuarios bonaerenses en concepto de “tarifa de servicio”.
Según expresa el documento que autoriza la sanción por parte de la provincia de Buenos Aires a la empresa PedidosYa, el objetivo de la devolución del dinero a los clientes bonaerenses que pagaron un recargo por la utilización de la aplicación, que no se explicita hasta que el usuario llega al final de la compra. Además, la compañía deberá suprimir ese costo adicional en sus contratos.
Es preciso mencionar que, la provincia de Buenos Aires ya había imputado en marzo a la empresa PedidosYa por el cobro de cargos adicionales compulsivos en violación a la Ley Nacional de Defensa del Consumidor, dándole la posibilidad de evitar la multa si retiraba ese extra, pero la firma decidió no hacerlo.
En este sentido, la provincia de Buenos Aires considera que la tarifa de servicio constituye un adicional que fue creado con el claro objetivo de aumentar las ganancias de PedidosYa a costas de trasladar los gastos operativos de la propia plataforma a los consumidores y usuarios, violando así la ley que los defiende.
En el procedimiento llevado a cabo por la Dirección Provincial de Defensa de las y los Consumidores de la Subsecretaría de Desarrollo Comercial y Promoción de Inversiones, dependiente de la cartera productiva provincial, se garantizó a PedidosYa su derecho de defensa. Sin embargo, la empresa se negó a modificar su conducta por lo que, además de la multa, se le ordenó cesar el cobro de la tarifa de servicio.
Por último, en una resolución novedosa e innovadora, la provincia de Buenos Aires ordenó a PedidosYa que arbitre los mecanismos adecuados para reintegrar a los consumidores bonaerenses los montos abonados por este concepto con una cláusula que lo contempla actualizado a los costos del 2023, que no existía hasta fines de 2021 y fue incluido en enero de 2022.
“No es en absoluto una actitud anti-empresa, sino al contrario, se le dio a la compañía la posibilidad de corregir esa cláusula, pero decidió no corregirla y por eso llega la multa”, destacó el subsecretario de Desarrollo Comercial y Promoción de Inversiones provincial, Ariel Aguilar. “Si PedidosYa quitaba ese concepto, la multa no llegaba”, agregó el funcionario.
Cabe recordar que, en marzo de este año la provincia de Buenos Aires ya había imputado a las empresas Rappi y PedidosYa por presuntas prácticas abusivas detectadas por autoridades bonaerenses, a partir del cobro de cargos extra en los envíos, con apercibimiento de aplicarles multas por más de 400 millones de pesos, que en ese entonces era el máximo permitido por la ley.
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