En su cuarta sesión ordinaria del año, el Senado bonaerense otorgó media sanción al proyecto de la legisladora del bloque Hechos – UCR Identidad, Natalia Quintana, que busca garantizar un servicio de atención humanizado, asistido y con canales alternativos a lo digital para las personas mayores de 60 años en el ámbito público y en servicios esenciales.
La iniciativa impide que los organismos de la administración pública provincial, empresas estatales, prestadores de servicios públicos bajo jurisdicción bonaerense y el Banco Provincia exijan el uso exclusivo de plataformas virtuales a las personas mayores.
En su lugar, el texto de Quintana propone que los organismos estatales ofrezcan a las personas mayores una orientación personalizada, con asistencia en la obtención de turnos y acompañamiento presencial, a fin de evitar que la digitalización de las gestiones administrativas sea una barrera para este grupo etario.
“Los avances tecnológicos y las aplicaciones móviles son una herramienta valiosa para optimizar recursos y mejorar la eficiencia del Estado. Sin embargo, este proceso de modernización no debe traducirse en nuevas formas de exclusión ni en obstáculos para el ejercicio de derechos“, remarcó la titular de la comisión de Igualdad Real de Trato y Oportunidades y de Discapacidad de la Cámara alta.
Al respecto, la senadora bonaerense advirtió que las personas mayores generalmente sufren la brecha digital con la gestión de turnos, la validación de identidades o la carga de documentación de manera 100% virtual, por lo que se transformó en una barrera inasumible. “No pueden ser rehenes del mundo digital“, subrayó.
En ese marco, Quintana afirmó que la iniciativa apunta a compatibilizar la innovación tecnológica con la empatía administrativa, reconociendo que detrás de cada procedimiento o expediente existe un ciudadano titular de derechos.
Entre las medidas de asistencia, los organismos deberán garantizar mayor asistencia presencial para la obtención de turnos; orientación para la realización de trámites digitales; acompañamiento para la presentación de documentos; canales de consulta y reclamo por fuera de la virtualidad y mecanismos de atención para evacuar dudas sobre el uso de las plataformas digitales.
Además, el texto de la senadora por la Cuarta sección electoral insta a que la administración de Axel Kicillof promueva programas permanentes de capacitación destinados al personal de los organismos públicos, con especial énfasis en la accesibilidad digital, el trato digno y los derechos de las personas mayores.
“Humanizar los trámites no significa frenar el avance tecnológico, sino asegurar que nadie quede atrás, si bien la eficiencia administrativa es un activo, el acompañamiento a quienes quedan al margen de la transformación digital es un deber ineludible del Estado”, enfatizó Quintana.
